17.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的( )。

A、法律性文件 B、契約性文件 C、指導(dǎo)性文件 D、參考性文件

(資料圖片僅供參考)

18.為了避免在旅游團內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由( )來做。

A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、團長

19.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前( )進車站站臺等候。

A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘

20.旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)首先( )。

A、迅速匯報 B、保護現(xiàn)場 C、組織搶救 D、安撫旅游者

21.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A、嚴正駁斥 B、耐心解釋

C、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解 D、不卑不亢，求同存異

22.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)( )。

A、有說明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默風(fēng)趣

23.某旅游團臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當( )。

A、同餐廳聯(lián)系，予以安排 B、征求領(lǐng)隊意見后酌定

C、建議自行點菜，費用處理 D、不予接受，耐心解釋

24.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是( )。

A、畫龍點睛法 B、突出重點法 C、觸景生情法 D、引人入勝法

25.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般是( )。

A、將身份高介紹給身份低者 B、將年長者介紹給年輕者

C、將男士介紹給女士 D、將客人介紹給主人

三、 多項選擇題(請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分。)

26.小包價旅游的非選擇部門包括( )。

A、住房及早餐 B、導(dǎo)游服務(wù)

C、機場(車站、碼頭)至飯店的接送服務(wù) D、城市間交通

27.在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有( )。

A、交通知識 B、衛(wèi)生防病知識 C、貨幣保險知識 D、旅游法規(guī)知識

28.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( )。

A、彼此尊重，平等相待 B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任，

C、相互學(xué)習(xí)，取長補短 D、主動配合，建立友情

29.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( )。