汽車維修服務(wù)企業(yè)可采用的交互營銷策略包括( )。
2021-04-26
汽車維修服務(wù)企業(yè)可采用的交互營銷策略包括（ ）。
A．對維修工人進行技術(shù)培訓
B．對接待人員進行管理和考核
C．對外宣傳企業(yè)的形象和服務(wù)特色
D．接待人員熱情、及時地接待顧客
E．維修工人及時修好顧客送修的汽車
正確答案：DE本題考查服務(wù)營銷戰(zhàn)略中的交互營銷。交互營銷是服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程。選項AB屬于內(nèi)部營銷。選項C屬于外部營銷。
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